Индивидуальный предприниматель Портнов Александр Александрович (ИНН 772278912600, ОГРНИП 324774600078718), именуемый в дальнейшем «Оператор», публикует настоящую Оферту, являющуюся официальным публичным предложением заключить договор на условиях, изложенных ниже, любому дееспособному физическому лицу, намеренному приобрести Билет с использованием Сервиса.
Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ) является совершение Покупателем действий, указанных в разделе 3 (оформление и оплата Заказа). С момента акцепта Оферта считается заключённым между Оператором и Покупателем договором (далее — «Договор»).
Внимательно ознакомьтесь с условиями Оферты до оформления Заказа. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей Офертой, Политикой обработки персональных данных и Пользовательским соглашением.
1. Термины и определения
Сервис — программно-аппаратный комплекс (сайт https://viraltickets.ru, мобильные и веб-приложения, бот в мессенджерах), принадлежащий Оператору и предназначенный для реализации Билетов на Мероприятия.
Оператор — ИП Портнов Александр Александрович, действующий при реализации Билетов в качестве агента от имени и за счёт Организатора (ст. 1005 ГК РФ), а равно являющийся владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в значении Закона РФ «О защите прав потребителей».
Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, проводящий Мероприятие и являющийся продавцом Билетов, лицом, оказывающим услугу по проведению Мероприятия, и стороной, ответственной за возврат денежных средств. Сведения об Организаторе конкретного Мероприятия (наименование, ОГРН/ОГРНИП, адрес) размещаются на странице соответствующего Мероприятия в Сервисе.
Мероприятие — зрелищное, культурное, развлекательное, спортивное или иное событие, на посещение которого реализуется Билет.
Билет — электронный документ (в т.ч. с QR-кодом или иным идентификатором), удостоверяющий право Покупателя (или иного посетителя) на разовое посещение Мероприятия. Билет может быть именным, если это указано Организатором.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее Оферту и оформившее Заказ.
Заказ — оформленный через Сервис запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких Билетов.
Сервисный сбор — устанавливаемая Организатором плата за оформление Заказа, взимаемая сверх цены Билета в пользу Организатора. Размер Сервисного сбора отображается Покупателю до оплаты Заказа.
Платёжный сервис — НКО «МОНЕТА» (moneta.ru) и/или иные привлечённые платёжные организации, обеспечивающие приём оплаты, перечисление денежных средств и возвраты.
2. Предмет Договора и статус Оператора
2.1. Оператор оказывает Покупателю услуги по оформлению и реализации Билетов на Мероприятия, информация о которых размещена в Сервисе, а Покупатель оплачивает стоимость Билетов и Сервисный сбор.
2.2. Оператор действует как агент Организатора — от имени и за счёт Организатора. Договор на посещение Мероприятия (купли-продажи Билета и оказания услуги по проведению Мероприятия) заключается между Покупателем и Организатором. Оператор стороной этого договора не является и не оказывает услугу по проведению Мероприятия.
2.3. Реализуя Билеты, Оператор не несёт ответственности за проведение Мероприятия, его содержание, качество, перенос, отмену или замену, а также за достоверность предоставленных Организатором сведений о Мероприятии. Ответственность за указанное несёт Организатор.
2.4. Как владелец агрегатора Оператор отвечает за достоверность размещённой им информации о Мероприятии и Организаторе и за корректность передачи Заказа Организатору и Платёжному сервису. Оператор размещает сведения об Организаторе каждого Мероприятия в объёме, позволяющем Покупателю направить требования непосредственно Организатору.
2.5. Стоимость Билета и размер Сервисного сбора устанавливаются Организатором. Оператор не изменяет их; итоговая сумма Заказа (цена Билета и Сервисный сбор) отображается Покупателю до оплаты.
3. Оформление и оплата Заказа
3.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Мероприятие и Билет(ы), указывает требуемые данные (в объёме, необходимом для оформления и направления Билета) и подтверждает Заказ.
3.2. Акцептом Оферты является нажатие кнопки оплаты (или аналогичной) и совершение оплаты Заказа. С этого момента Договор считается заключённым.
3.3. Оплата Заказа производится в безналичном порядке через Платёжный сервис. Денежные средства, уплаченные Покупателем (цена Билета и Сервисный сбор), поступают в пользу Организатора. Перечисление и распределение денежных средств обеспечивает Платёжный сервис.
3.4. Заказ считается оплаченным с момента подтверждения оплаты Платёжным сервисом. Фискальный документ (кассовый чек) формируется и направляется Покупателю в порядке, установленном законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники, Платёжным сервисом и/или Организатором.
3.5. После успешной оплаты Билет в электронной форме направляется Покупателю на указанные им контактные данные и/или становится доступен в личном кабинете/интерфейсе Сервиса.
3.6. Оператор вправе отказать в оформлении Заказа или аннулировать его при наличии технической ошибки в цене/описании, признаков мошеннических действий, отмены Мероприятия до выдачи Билета, а также в иных случаях, предусмотренных законом. При аннулировании оплаченного Заказа по причинам, не зависящим от Покупателя, уплаченные средства возвращаются.
4. Сервисный сбор
4.1. При оформлении Заказа сверх цены Билета может взиматься Сервисный сбор, устанавливаемый Организатором. Размер Сервисного сбора отображается Покупателю до оплаты и включается в итоговую сумму Заказа.
4.2. Сервисный сбор является платой за оформление Заказа — услугу, оказываемую в момент оформления и выдачи Билета. При добровольном отказе Покупателя от Билета (возврат по инициативе Покупателя) Сервисный сбор возврату не подлежит, поскольку услуга по оформлению Заказа к этому моменту фактически оказана.
4.3. В случае отмены, переноса или существенного изменения (замены) Мероприятия по причинам, не зависящим от Покупателя, Покупателю возвращается полная уплаченная сумма, включая Сервисный сбор.
5. Электронный билет
5.1. Билет предоставляется в электронной форме. Покупатель обязан обеспечить сохранность Билета и его идентификатора (QR-кода) и не передавать его третьим лицам способами, допускающими многократное использование.
5.2. Право на посещение Мероприятия предоставляется лицу, первым предъявившему действительный Билет на входе. Оператор и Организатор не несут ответственности за доступ к Мероприятию по Билету, переданному Покупателем третьим лицам, а равно за последствия утраты или копирования Билета по вине Покупателя.
5.3. Для именных Билетов на входе может потребоваться документ, удостоверяющий личность. Условия использования именных Билетов устанавливаются Организатором и указываются на странице Мероприятия.
5.4. Билет действителен для разового посещения одного Мероприятия, указанного в нём, в установленные дату и время.
6. Возврат Билетов
6.1. Стороной, ответственной за возврат денежных средств за Билеты, является Организатор как продавец Билета и лицо, оказывающее услугу по проведению Мероприятия. Оператор как агент обеспечивает приём и передачу обращения о возврате Организатору; фактический возврат денежных средств осуществляется через Платёжный сервис.
6.2. При отмене, переносе или замене Мероприятия Покупатель имеет право на возврат полной стоимости Билета. Порядок и сроки возврата при отмене/переносе доводятся Организатором и/или Оператором до Покупателя; возврат осуществляется на платёжный инструмент, использованный при оплате.
6.3. При добровольном отказе Покупателя от посещения Мероприятия возврат стоимости Билета осуществляется в порядке и в размере, установленных Организатором и применимым законодательством. Для зрелищных мероприятий, проводимых организациями исполнительских искусств и музеями, применяется порядок возврата, установленный Законом РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ст. 52.1) и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, в том числе зависимость размера возврата от срока обращения до начала Мероприятия. В отношении иных Мероприятий условия добровольного возврата определяются Организатором и доводятся на странице Мероприятия.
6.4. Сервисный сбор при добровольном отказе Покупателя не возвращается (п. 4.2). При отмене/переносе/замене Мероприятия — возвращается (п. 4.3).
6.5. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение через Сервис (support@viraltickets.ru) с указанием номера Заказа. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством и правилами Платёжного сервиса.
6.6. Подробный порядок возврата изложен в Правилах возврата, являющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Оператор обязуется: обеспечить функционирование Сервиса; корректно передать оплаченный Заказ Организатору и Платёжному сервису; направить Покупателю Билет; разместить достоверные сведения об Организаторе и Мероприятии в объёме, полученном от Организатора; обеспечить приём и передачу обращений о возврате Организатору.
7.2. Оператор вправе: привлекать третьих лиц для исполнения Договора (Платёжный сервис и др.); изменять условия Оферты в порядке раздела 10; приостанавливать работу Сервиса для технического обслуживания; отказать/аннулировать Заказ в случаях п. 3.6.
7.3. Покупатель обязуется: до оплаты ознакомиться с информацией о Мероприятии, Организаторе, Билете, его стоимости и Сервисном сборе, а также с возрастными ограничениями Мероприятия; предоставить достоверные данные; обеспечить сохранность Билета; соблюдать правила Организатора и правила площадки проведения Мероприятия.
7.4. Покупатель подтверждает, что на момент акцепта является дееспособным, действует добровольно и в своём интересе, ознакомлен с возрастной категорией Мероприятия и иными ограничениями.
8. Ответственность сторон
8.1. За проведение Мероприятия, его содержание, качество, безопасность, перенос, отмену, замену и возврат денежных средств отвечает Организатор. Претензии, связанные с Мероприятием и возвратом, Покупатель направляет Организатору; Оператор оказывает содействие в их передаче.
8.2. Оператор отвечает за достоверность размещённой им информации и корректность передачи Заказа в пределах, установленных законодательством для владельца агрегатора. Оператор не отвечает за действия/бездействие Организатора и за обстоятельства, находящиеся вне его контроля (в т.ч. сбои Платёжного сервиса, операторов связи).
8.3. Оператор не отвечает за невозможность использования Билета, наступившую по вине Покупателя (утрата, передача третьим лицам, опоздание, несоблюдение правил Мероприятия).
8.4. Совокупная ответственность Оператора перед Покупателем по настоящему Договору ограничивается суммой вознаграждения, полученного Оператором в связи с соответствующим Заказом, если иное императивно не установлено законом.
9. Персональные данные
9.1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики обработки персональных данных.
9.2. Оператор обрабатывает персональные данные в целях исполнения настоящего Договора, оформления и направления Билета, поддержки и возврата, и передаёт их Организатору и Платёжному сервису в объёме, необходимом для исполнения Договора. Рекламные рассылки осуществляются только при наличии отдельного согласия Покупателя.
10. Срок действия и изменение Оферты
10.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в Сервисе и действует бессрочно до её отзыва или замены Оператором.
10.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, размещая новую редакцию в Сервисе. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан. К отношениям по конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент его оформления.
10.3. Действующая редакция Оферты всегда доступна по адресу https://viraltickets.ru/legal/offer.
11. Разрешение споров
11.1. До обращения в суд стороны соблюдают претензионный порядок. Претензия направляется на support@viraltickets.ru; срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.
11.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Споры с участием Покупателя-потребителя рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
12. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель Портнов Александр Александрович
ИНН: 772278912600
ОГРНИП: 324774600078718
Сайт: https://viraltickets.ru
E-mail для обращений: support@viraltickets.ru
Телефон: +7 965 421-07-51
Адрес для корреспонденции: г. Москва, Сорокин переулок, д. 9