Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и публикуются по адресу
https://viraltickets.ru/legal/refunds. Термины используются в значении, определённом Офертой.
1. Общие положения
1.1. Стороной, ответственной за возврат денежных средств за Билеты, является Организатор как продавец Билета и лицо, оказывающее услугу по проведению Мероприятия. Оператор (ИП Портнов Александр Александрович) действует как агент Организатора и обеспечивает приём обращения о возврате и его передачу Организатору.
1.2. Фактический возврат денежных средств осуществляется через Платёжный сервис (НКО «МОНЕТА» и/или иные привлечённые платёжные организации) на платёжный инструмент, использованный при оплате Заказа.
1.3. Возврат осуществляется в соответствии с настоящими Правилами, Офертой и законодательством РФ, в том числе — для зрелищных мероприятий, проводимых организациями исполнительских искусств и музеями, — Законом РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ст. 52.1) и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.
1.4. Условия возврата различаются в зависимости от основания: (а) отмена, перенос или замена Мероприятия по инициативе/вине Организатора и (б) добровольный отказ Покупателя от посещения. Эти случаи описаны в разделах 2 и 3 соответственно.
2. Отмена, перенос или замена Мероприятия
2.1. При отмене Мероприятия Покупателю возвращается полная уплаченная сумма, включая Сервисный сбор.
2.2. При переносе Мероприятия (изменении даты/времени/места) Покупатель вправе:
- сохранить Билет — он действителен на Мероприятие в новую дату; либо
- отказаться от Билета и получить полный возврат, включая Сервисный сбор.
2.3. При существенной замене Мероприятия (замена основного исполнителя/программы и т.п.) Покупатель вправе отказаться от Билета и получить полный возврат, включая Сервисный сбор.
2.4. Возврат по основаниям раздела 2 производится по обращению Покупателя (раздел 5), а при наличии технической возможности — автоматически на платёжный инструмент оплаты, без отдельного обращения. О способе возврата в каждом случае Покупатель уведомляется Оператором и/или Организатором.
2.5. Возврат по основаниям раздела 2 производится в сроки, установленные законодательством и Постановлением Правительства РФ № 1491 (как правило — в течение 10 дней со дня поступления требования). Срок фактического зачисления средств зависит также от Платёжного сервиса и банка-эмитента.
3. Добровольный отказ Покупателя
3.1. Сервисный сбор при добровольном отказе Покупателя не возвращается, так как услуга по оформлению Заказа и выдаче Билета к этому моменту фактически оказана (п. 4.2 Оферты). Возврату подлежит стоимость самого Билета — в размере, определяемом настоящим разделом.
3.2. Зрелищные мероприятия организаций исполнительских искусств и музеев. При добровольном отказе Покупателя стоимость Билета возвращается в зависимости от срока обращения до дня проведения Мероприятия (п. 52.1 Основ о культуре, ПП РФ № 1491):
| Срок обращения до Мероприятия | Размер возврата стоимости Билета |
|---|---|
| не позднее чем за 10 дней | 100% |
| менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней | не менее 50% |
| менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня | не менее 30% |
| менее чем за 3 дня | возврат не производится |
3.3. Возврат по уважительной причине. При отказе Покупателя в связи с документально подтверждёнными болезнью либо смертью члена семьи или близкого родственника стоимость Билета возвращается в полном объёме (100%) независимо от срока обращения, при представлении подтверждающих документов в порядке, установленном законодательством.
3.4. Иные Мероприятия (не подпадающие под действие ст. 52.1 Основ о культуре). Условия и размер возврата при добровольном отказе устанавливаются Организатором и доводятся до Покупателя на странице Мероприятия до оплаты. Такие условия не могут ущемлять права Покупателя-потребителя по сравнению с императивными нормами законодательства РФ.
3.5. Билет на Мероприятие без возрастных и иных ограничений возвращается на общих основаниях; особенности возврата именных Билетов — раздел 4.
4. Именные билеты
4.1. Если Билет является именным, для его возврата может потребоваться подтверждение того, что обращение исходит от лица, на которое оформлен Билет (документ, удостоверяющий личность, и/или данные Заказа).
4.2. Переоформление именного Билета на другое лицо осуществляется в порядке, установленном Организатором, при наличии такой возможности.
5. Как оформить возврат
5.1. Для возврата Покупатель направляет обращение на support@viraltickets.ru с указанием:
- номера Заказа и/или Билета;
- контактных данных, указанных при оформлении Заказа;
- основания возврата (отмена/перенос/замена Мероприятия либо добровольный отказ);
- для возврата по уважительной причине (п. 3.3) — подтверждающих документов.
5.2. Оператор регистрирует обращение, передаёт его Организатору и информирует Покупателя о ходе рассмотрения. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней.
5.3. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для идентификации Заказа и Покупателя и предотвращения недобросовестных возвратов.
6. Способ и срок возврата денежных средств
6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на тот же платёжный инструмент), если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано с Покупателем.
6.2. Срок возврата определяется законодательством РФ, Постановлением Правительства РФ № 1491 и правилами Платёжного сервиса. Срок фактического зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и не контролируется Оператором.
6.3. Возврат денежных средств производится Организатором через Платёжный сервис. Оператор не удерживает и не распоряжается денежными средствами за Билеты и обеспечивает только передачу обращения и информирование Покупателя.
7. Когда возврат не производится
7.1. Возврат не производится, если:
- Билет использован (произведён вход на Мероприятие / погашен идентификатор Билета);
- истёк срок обращения, предусмотренный для добровольного отказа (п. 3.2), и основания для возврата по разделу 2 или п. 3.3 отсутствуют;
- невозможность посещения вызвана обстоятельствами на стороне Покупателя (опоздание, утрата Билета по вине Покупателя, недопуск на Мероприятие за нарушение правил Организатора/площадки или несоответствие возрастным ограничениям).
7.2. Сервисный сбор не возвращается при добровольном отказе Покупателя (п. 3.1). При отмене, переносе или замене Мероприятия Сервисный сбор возвращается (раздел 2).
8. Контакты
По вопросам возврата: support@viraltickets.ru Оператор: ИП Портнов Александр Александрович, ИНН 772278912600, ОГРНИП 324774600078718.