Настоящие Правила применяются вместе с Офертой, условиями конкретного Мероприятия и законодательством Российской Федерации.
1. Кто принимает решение
1.1. Организатор конкретного Мероприятия является продавцом Билета, рассматривает обращение по существу, проверяет основание и принимает решение о возврате и его сумме.
1.2. Viral Tickets является Агентом и технической платформой. Viral Tickets не устанавливает факты вместо Организатора и не оценивает медицинские или иные подтверждающие документы.
1.3. После решения Организатора Viral Tickets выполняет формальную проверку распоряжения и технически направляет возврат через Платёжный сервис.
2. Куда обращаться
2.1. Основной канал возврата Организатора указывается на странице Мероприятия, в Заказе или личном кабинете.
2.2. В обращении следует указать номер Заказа, конкретные Билеты, контакт Покупателя и выбранное основание.
2.3. Возврат может оформляться для одного, нескольких или всех неиспользованных Билетов в Заказе, если иное не следует из закона или объективной неделимости услуги.
2.4. Если канал Организатора недоступен или не найден, можно написать на support@viraltickets.ru, указав только номер Заказа и техническую проблему. Viral Tickets сообщит контакт Организатора или передаст ему нейтральное обращение.
3. Отмена, перенос и замена
3.1. При отмене Мероприятия Покупателю возвращается сумма в размере, установленном законом и условиями Мероприятия. Если обязателен полный возврат, внутренние комиссии и расходы не удерживаются из суммы Покупателя.
3.2. При переносе Покупатель может использовать Билет в новую дату либо отказаться от посещения и потребовать возврат в случаях и размере, предусмотренных законом и условиями Мероприятия.
3.3. При существенной замене программы, основного исполнителя, места или иных существенных условий право на возврат определяется законом и сообщением Организатора.
4. Добровольный отказ
4.1. При добровольном отказе применяются обязательные нормы закона и условия конкретного Мероприятия, показанные до оплаты.
4.2. Для мероприятий организаций исполнительских искусств и музеев, подпадающих под статью 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, при возврате по инициативе посетителя применяется следующий минимальный размер возврата стоимости Билета:
| Срок обращения | Размер возврата стоимости Билета |
|---|---|
| не позднее чем за 10 дней до дня мероприятия | 100% |
| менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней | не менее 50% |
| менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня | не менее 30% |
| менее чем за 3 дня | возврат может не производиться |
4.3. Для иных категорий Мероприятий условия добровольного отказа устанавливает Организатор с соблюдением обязательных норм о защите прав потребителей.
5. Болезнь и смерть близкого родственника
5.1. Специальные правила возврата по болезни посетителя либо смерти члена семьи или близкого родственника применяются только к тем Мероприятиям и в том порядке, для которых они предусмотрены законодательством.
5.2. Обращение должно быть направлено Организатору в предусмотренный законом срок. Возможность представить недостающие подтверждения позднее определяется применимыми правилами.
5.3. Не отправляйте медицинские документы, диагнозы, свидетельства, копии паспорта и документы о родстве на support@viraltickets.ru, в обычную форму поддержки или чат Viral Tickets.
5.4. Организатор сообщает защищённый канал и требования к документам. Документы получает и проверяет только Организатор. Viral Tickets получает без чувствительных сведений: номер Заказа, перечень Билетов, решение, сумму, дату и идентификатор решения.
5.5. Если защищённый маршрут Организатора не указан, Viral Tickets не принимает документы и направляет запрос Организатору на предоставление маршрута.
6. Рассмотрение и исполнение
6.1. Организатор проверяет срок обращения, использование Билета, применимые нормы и документы, которые он вправе запросить.
6.2. Организатор направляет Покупателю решение и, при отказе, понятное основание. Отказ внутри Платформы не ограничивает предусмотренные законом способы защиты.
6.3. После одобрения Организатор передаёт Viral Tickets формализованное распоряжение. Билет аннулируется после подтверждённого запуска возврата либо в иной момент, исключающий повторное использование и двойное исполнение.
6.4. Возврат обычно производится на тот же платёжный инструмент. Иной способ используется, если это предусмотрено законом или согласовано с Покупателем и технически допустимо.
6.5. Срок принятия решения и возврата определяется законом. Срок фактического зачисления после исполнения операции зависит от Платёжного сервиса и банка Покупателя.
7. Сумма возврата
7.1. Сумму определяет Организатор в соответствии с законом и условиями Мероприятия.
7.2. Комиссия Viral Tickets, комиссия Платёжного сервиса, эквайринг и внутренние расчёты с Организатором не могут уменьшать обязательную сумму, причитающуюся Покупателю.
7.3. Возврат дополнительного сбора определяется его правовой природой, фактом оказания соответствующей услуги и обязательными требованиями закона. Состав и размер каждого сбора показываются до оплаты.
8. Когда возврат может быть отклонён
8.1. Возврат может быть отклонён, если Билет использован, отсутствует предусмотренное законом или условиями основание, истёк применимый срок, не предоставлены требуемые Организатором законные подтверждения либо обращение относится к нарушению правил допуска со стороны посетителя.
8.2. Организатор не вправе применять основания отказа, ухудшающие обязательные права потребителя.
9. Контакты
Вопрос по существу возврата: контакт Организатора на странице Мероприятия.
Технический вопрос по Заказу или операции: support@viraltickets.ru.